Πιστεύετε στο brand σας;
Αυτή, ναι, ακούγεται ως μία αυτονόητη ερώτηση… αλλά για πείτε μου… Πιστεύετε, πραγματικά, στο brand σας;
Πίσω από κάθε brand θα βρει κανείς έξυπνους, φιλόδοξους, ανυπόμονους ανθρώπους. Οι άνθρωποι που πιστεύουν βαθιά στο brand τους θα κάνουν οτιδήποτε περνά από το χέρι τους για να το κάνουν να πετύχει.
Η πίστη τους, ή μάλλον όχι… Το πάθος τους είναι αυτό που δημιουργεί την ενέργεια που μετατρέπει το brand σε αγαπητό για τον καταναλωτή. Το πάθος είναι το μαγικό ραβδάκι για να φωτίσει το brand και να το προσέξει ο ενδιαφερόμενος καταναλωτής.
Οι πελάτες απευθύνονται σε εταιρείες που έχουν πάθος, αφοσιωμένο προσωπικό και λάμψη. Βλέπουν τον ενθουσιασμό των ανθρώπων πίσω από το φωτεινό brand και στρέφονται προς την ενέργειά του.
[Διαβάστε επίσης: Πώς να δυναμώσετε το brand σας μέσω της διαφοροποίησης]
Εσείς, τι πιστεύετε; Πόσο αφοσιωμένοι είστε στο brand σας;
Πιστεύετε ότι είναι καλύτερο από αυτό του ανταγωνιστή; Πιστεύετε ότι το brand σας πρέπει να είναι η πρώτη επιλογή των πελατών; Πιστεύετε στην αξία του;Απαντήστε σε αυτές τις ερωτήσεις, μέσα από την καρδιά σας. Μπορείτε να απαντήσετε σε κάθε ερώτηση με ένα βροντερό “ΝΑΙ” ή, μήπως, απλά κουνάτε καταφατικά το κεφάλι; Υπάρχει κάτι που σας συγκρατεί και δε λέτε το μεγάλο “ΝΑΙ”; Ακόμη και αν έτσι έχουν τα πράγματα, δεν πρέπει να ανησυχείτε. Όλοι αντιμετωπίζουμε μάχες και προβληματισμούς για να μας οδηγήσουν, αργότερα, στην ανάπτυξη αξιόλογων brands.
Πολλές φορές τα δεδομένα του περιβάλλοντος είναι περίπλοκα. Ο ανταγωνισμός είναι μεγάλος. Η αφοσίωση των πελατών είναι μικρή. Η δέσμευση των υπαλλήλων δύσκολη. Δεν υπάρχουν αρκετά χρήματα για επενδύσεις. Είναι απολύτως ανθρώπινο να υπάρχουν αμφιβολίες για τις δυνατότητες του brand σας. Απλά, μην επιτρέπετε σε αυτές τις αμφιβολίες να σας εκτροχιάσουν από το στόχο σας.
Αφήστε τες να έρθουν… και να φύγουν!
Προσδιορίστε τις αμφιβολίες σας και δείτε πώς μπορείτε να τις ξεπεράσετε. Αν σας είναι δύσκολο, τότε επικεντρωθείτε στην ουσία της επιχείρησής σας και σε αυτό που κάνει καλύτερα από οποιονδήποτε!
Η αποστολή του brand πρέπει να το οδηγεί σε κάτι μεγαλύτερο από αυτό που είναι.
Ποιος είναι ο σκοπός του δικού σας brand; Τι προσπαθεί να καταφέρει; Είναι ξεκάθαρο πια ότι αυτός ο σκοπός είναι η πηγή της ενέργειάς σας. Είναι και η πηγή της πίστης σας για το brand σας. Ο σκοπός αυτός είναι που ξεχωρίζει το brand σας από όλα τα υπόλοιπα. Εάν είστε αφοσιωμένοι στον σκοπό σας, τότε ΝΑΙ… πιστεύετε, πραγματικά, στο brand σας. Η πίστη σας σε αυτόν είναι αρκετή, για να ξεκινήσετε δυναμικά την πορεία του. Ωστόσο, αυτό που δεν πρέπει ποτέ να ξεχνάτε είναι η συμπεριφορά του brand (brand behaviour).
Brand behaviour, γιατί τα λόγια είναι φτώχεια
Η φωνή που δίνετε στο brand, όσο δυνατή και αν είναι, δεν είναι ο λόγος που κάποιος θα πιστέψει (ή όχι) σε αυτό. Το κοινό παρακολουθεί και επιλέγει brands που οι πράξεις τους αντιπροσωπεύουν τη φωνή του. Brand behaviour είναι, με απλά λόγια, το σύνολο των ενεργειών για τις οποίες είναι γνωστό το brand. Η επαφή με τους πελάτες, οι πόροι που επιλέγονται, ο τρόπος διοίκησης όλα είναι μέρος της συμπεριφοράς του. Το πιο κρίσιμο σημείο, όμως, είναι πώς ακριβώς δρα -η επιχείρηση- για να βελτιώσει τη ζωή των ανθρώπων και πώς κάνει τον κόσμο καλύτερο!
Πολλά brands αποτυγχάνουν να ευθυγραμμίσουν τις ενέργειές τους με αυτά που ισχυρίζονται ότι πιστεύουν. Αλλά, όταν οι πεποιθήσεις του brand είναι μέρος του DNA και της ύπαρξής σας, τότε αποκτούν αληθινό νόημα και γίνονται πραγματικότητα μέσω της συμπεριφοράς. Και αυτό είναι κάτι που κανείς δεν το βλέπει πιο ξεκάθαρα από τον ίδιο τον πελάτη.
Όταν η πίστη σας δεν αντικατοπτρίζεται στη συμπεριφορά σας, τότε χάνετε την αξιοπιστία σας και, τελικά, χάνετε τους πελάτες.
Άλλωστε, στους ανθρώπους αρέσει να μιλούν για τις πράξεις και τη συμπεριφορά των brands. Οι άνθρωποι ενημερώνονται για τις επιχειρήσεις, οι οποίες μάχονται για έναν καλύτερο κόσμο. Τα προϊόντα και οι υπηρεσίες σας αποκτούν, για αυτούς, μεγαλύτερη αξία, όχι απαραίτητα επειδή έχουν καλύτερη ποιότητα, αλλά επειδή αντιπροσωπεύουν κάτι πολύ μεγαλύτερο. Μην ξεχνάτε… Οι άνθρωποι αγοράζουν την καρδιά του brand σας. Κινητοποιούνται από αυτό που πιστεύετε, αλλά επιλέγουν βλέποντας πώς συμπεριφέρεστε. Η καρδιά του brand σας καθορίζει τα πάντα.
Τώρα αναρωτηθείτε… Η δική σας καρδιά… πόσο δυνατά χτυπάει;
[→Δείτε πώς ανανεώσαμε συνολικά την Ouzounis Medical]
